FAQ

1. Cos'è il programma Miamo Lovers?
ll Programma Fedeltà Miamo Lovers è un programma gratuito che premia la tua fedeltà all'acquisto dei prodotti Miamo. Accumulando punti con ogni acquisto, puoi accedere a esclusivi vantaggi, come sconti, prodotti in omaggio, e molto altro ancora

2. Come posso iscrivermi al programma Miamo Lovers?
L'iscrizione è semplice e gratuita. Puoi farla esclusivamente online sul sito web miamo.com. All’atto della registrazione, confermando la tua email, riceverai un Regalo di Benvenuto: uno sconto del 15% sul tuo primo acquisto

3. Il programma ha degli status?
Il Programma prevede la possibilità di raggiungere tre diversi status calcolati in base al totale dei punti accumulati nel corso dell’anno solare. Gli status del programma sono i seguenti:
• SILVER: status attribuito all’atto della registrazione al Programma
• GOLD: al raggiungimento di 300 punti accumulati
• PLATINUM: al raggiungimento di 1000 punti accumulati
Ad ogni status sono attribuiti vantaggi di volta in volta incrementali, come specificato nel Regolamento del Programma

4. Come posso accumulare punti?
Puoi accumulare punti con ogni acquisto di prodotti Miamo. Basta inserire online, sul tuo profilo, il codice alfanumerico contenuto all’interno della confezione. Il valore dei punti assegnati è pari al prezzo al pubblico del prodotto, ovvero per un prodotto con prezzo al pubblico di €50 vengono accreditati 50 punti. Inoltre puoi accumulare punti recensendo i tuoi acquisto o partecipando ad iniziative speciali di volta in volta comunicate.

5. Come posso inserire i miei codici?
Per inserire i tuoi codici, accedi al tuo account su miamo.com e vai alla sezione "Il mio account/carica punti ", quindi inserisci il codice alfanumerico di 16 caratteri contenuto all'interno della confezione. Ricorda di specificare dove hai effettuato l’acquisto.

6. A cosa servono i punti accumulati?
I punti accumulati ti permetteranno di poter ricevere prodotti omaggio Miamo e Nutraiuvens. Per ottenerli ti basta semplicemente aggiungerli al carrello e decidere di riceverli a casa, aggiungendo l’omaggio al tuo prossimo ordine, oppure ritirarlo in farmacia; in tal caso ti basta concludere un ordine con il solo prodotto omaggio. Riceverai via email un QRCode da mostrare in cassa presso le farmacie aderenti, e ritirare il tuo omaggio, senza obbligo d’acquisto. Il QRCode ha validità di 1 mese, dopodichè; non potrà più essere utilizzato nè; rimborsato. Il QR code sarà anche disponibile nel tuo account nella sezione "I miei regali".

7. Posso richiedere la consegna del mio prodotto omaggio direttamente a casa?
Certo. Ti basta aggiungerlo ad un ordine effettuato su miamo.com. In questo caso la consegna è gratuita a partire da 50€ d’acquisto oppure gratuita se sei un cliente Platinum o Gold

8. Cosa devo presentare in farmacia per ritirare il mio prodotto omaggio?
Per ritirare il tuo regalo nel punto vendita selezionato è necessario presentare il QR Code che ti sarà inviato per e-mail. Ti ricordiamo che puoi ritirarlo entro massimo 1 mese dalla data di generazione del QRCode. Se hai smarrito la mail contenente il QRCode, potrai visualizzarlo anche accedendo al tuo profilo nella sezione “I miei regali”

9. Entro quanto tempo posso ritirare il mio prodotto omaggio in farmacia?
Hai un mese di tempo dalla data di generazione del voucher. Dopo tale data il voucher non sarà più utilizzabile nè; rimborsabile.

10. Posso effettuare un acquisto di giftcard e richiedere un premio a catalogo nella stessa transazione?
No, non è possibile concludere un ordine online con solamente l’acquisto di una giftcard ed un prodotto omaggio, scelto dal catalogo premi. In questo caso è necessario effettuare 2 ordini separati.

11. I miei punti hanno una scadenza?
Sì. I punti accumulati nell’anno solare devono essere utilizzati entro il 31 marzo dell’anno successivo. Dopo tale data saranno azzerati e non sarà possibile chiederne il ripristino

12. Come posso controllare il mio saldo punti?
Puoi controllare il tuo saldo punti accedendo al tuo account sul sito web di Miamo o presso qualsiasi rivenditore autorizzato Miamo.

13. Posso cancellare il mio account dal Programma Fedeltà Miamo?
Sì, puoi cancellare il tuo account dal Programma Fedeltà Miamo in qualsiasi momento. Per farlo, invia una richiesta via email al Servizio Clienti Miamo: customerservice@medspa.it

14. Dove posso trovare maggiori informazioni sul Programma Fedeltà Miamo Lovers?
Puoi trovare tutte le informazioni nel Regolamento del Programma.

15. I PRODOTTI MIAMO SONO TESTATI SUGLI ANIMALI?
Miamo non effettua test su animali per valutare i propri prodotti.

16. QUALI SONO GLI INGREDIENTI PRESENTI NEI PRODOTTI MIAMO?
L’elenco completo degli ingredienti (INCI) è riportato su ogni confezione e online nella pagina dedicata al prodotto.

17. DOVE POSSO TROVARE TUTTE LE INFORMAZIONI SUI PRODOTTI MIAMO?
Nelle pagine dettaglio prodotto presenti sul sito è possibile scaricare le schede tecniche.

18. QUAL È LA DURATA DI CONSERVAZIONE DI UN PRODOTTO UNA VOLTA APERTO?
Il periodo di tempo entro il quale prodotto, una volta aperto, può essere utilizzato in totale sicurezza è indicato dal PAO (Period After Opening), generalmente espresso in mesi (xM).

19. COME POSSO SCEGLIERE I PRODOTTI MIAMO PIÙ ADATTI ALLA MIA PELLE?
Puoi prenotare gratuitamente una call online con le nostre SKIN EXPERT direttamente sul sito, attraverso la nostra chat online attiva tutti i giorni dalle 9 alle 23, via e-mail all'indirizzo customerservice@medspa.it. Oppure puoi prenotare una consulenza gratuita dal vivo direttamente nella farmacia partner Miamo più vicina a te.

20. COS’È UN PROTOCOLLO COSMECEUTICO PERSONALIZZATO?
È un trattamento multistep che prevede l’applicazione sequenziale dei prodotti Miamo più adatti alla tua condizione cutanea (fisiologica o patologica). L’obiettivo è il mantenimento o il raggiungimento di uno stato di benessere della pelle.

21. È POSSIBILE RICEVERE DEI CAMPIONI OMAGGIO?
Per ogni acquisto online riceverai dei campioni monodose gratuiti. Nei nostri punti vendita potrai richiedere dei campioni monodose o provare direttamente i tester.

22. COME POSSO RESTARE SEMPRE AGGIORNATA SULLE NOVITÀ MIAMO?
Iscrivendoti alla Newsletter potrai ricevere via e-mail tutte le novità in anteprima sui nostri prodotti e approfittare di offerte speciali.

23. DOVE POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI MIAMO?
Direttamente online sul nostro sito o nella farmacia più vicina a te.

24. DEVO REGISTRARMI PER EFFETTUARE UN ORDINE?
No, è possibile effettuare il checkout come ospite.

25. COME POSSO CREARE UN ACCOUNT MIAMO?
Accedi nella sezione dedicata e registrati compilando tutti i campi obbligatori.

26. QUALI SONO I VANTAGGI DI UN ACCOUNT MIAMO?
Registrandoti avrai la possibilità di essere sempre aggiornato sul mondo Miamo, ricevere novità in anteprima sui prodotti, creare la tua wish list.  approfittare di promozioni speciali e monitorare i tuoi ordini.

27. L’INDIRIZZO DI CONSEGNA PUÒ ESSERE DIVERSO DA QUELLO DI FATTURAZIONE?
Si, durante l’ordine è importante specificare gli indirizzi corretti per fatturazione e consegna.

28. QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Sono accettate le transazioni con Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Vengono accettati anche pagamenti con contrassegno, PayPal, bonifico bancario e Scalapay.

29. I PAGAMENTI ONLINE AVVENGONO IN TOTALE SICUREZZA?
I pagamenti su www.miamo.com sono totalmente sicuri. La nostra tecnologia e-commerce garantisce tutti gli standard di sicurezza richiesti dalle leggi in vigore.

30. QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Entro 3-5 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla ricezione dell’ordine. Per i pagamenti effettuati a mezzo bonifico, al fine di velocizzare la procedura, si consiglia di inviare a customerservice@medspa.it la ricevuta di pagamento insieme all’ID di riferimento dell’ordine.

31. COME POSSO RISALIRE AL MIO NUMERO D’ORDINE?<
Il numero d’ordine viene inviato via e-mail al momento dell’acquisto. Inoltre, potrai sempre risalire al tuo numero d’ordine accedendo al tuo account.

32. COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Accedendo al tuo account e cliccando su “Stato dell’ordine”.

33. NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE, COSA POSSO FARE?
Verifica lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account.

34. COSA POSSO FARE IN CASO DI PROBLEMI CON L’ORDINE?
Per avere infrmazioni sullo stato della tua spedizione scrivici al numero WhatsApp +39 342 00 37 870 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.00 oppure via e-mail all’indirizzo customerservice@medspa.it

35. POSSO EFFETTUARE UN RESO DI UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE?
Consulta la pagina dedicata.