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Termini e condizioni di servizio

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali

Le presenti condizioni generali di vendita descritte hanno ad oggetto la disciplina dell’acquisto dei Prodotti e servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal Sito www.miamo.com(in seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana vigente di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”), ove applicabile e nel rispetto della normativa nazionale ed internazionale relativa al c.d. e-commerce.

Il venditore dei prodotti e titolare del sito è la Medspa srl, in persona del legale rapp.te p.t., con sede in Milano, al Corso Sempione, n. 17 (in seguito “Venditore”).

L’utente che accede al Sito per effettuare acquisti (in seguito “Cliente”) è tenuto a leggere attentamente il presente documento messo a disposizione sul Sito e accettato in fase di registrazione dell'account.

2. Scegliere e ordinare i Prodotti

Le caratteristiche ed il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito (in seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti al dettaglio il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito.

Aggiungendo il Prodotto al carrello, dovranno inserirsi i dati di spedizione ed eventuali dati di fatturazione (qualora si intenda procede all’acquisto con propria partita iva, dovrà essere indicato indirizzo di posta elettronica certificata o in alternativa il codice SDI), sarà poi necessario selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente il presente documento e la Privacy Policy.

Il contratto stipulato tra la Medspa srl ed il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.

Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso una e-mail di conferma dell’ordine, contenente il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse eventuali spese di consegna.

Il Cliente ricevuta la e-mail di conferma, potrà modificare l'ordine fino a visualizzazione del messaggio di aggiornamento spedito, presente nella propria area Cliente.

Dopo tale aggiornamento, non saranno più accettate modifiche, per cui il Cliente, se identificato come consumatore, dovrà esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla vigente normativa.

Dopo aver ricevuto l'ordine ed aver verificato la correttezza e completezza dei dati, la Medspa srl procederà all’evasione dell’ordine stesso.

Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il servizio clienti trasmetterà tempestiva comunicazione al Cliente, mediante i canali di contatto indicati dallo stesso in sede di registrazione.

Il Cliente, entro le 72 ore successive alla comunicazione di Prodotto non disponibile, avrà facoltà di attendere la disponibilità del Prodotto, secondo la tempistica indicata dal Venditore, o annullare l'ordine.

In caso di annullamento dell'ordine, relativamente ai Prodotti non disponibili, sarà effettuato il riaccredito delle somme già versate dal Cliente, entro 72 ore, mediante metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

L'annullamento dell'ordine comporterà la fatturazione dei soli Prodotti evasi.

3. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ad ogni singolo Prodotto sono disponibili alla relativa pagina presente sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti, ove disponibile, è a scopo puramente illustrativo.

L'eventuale modifica del packaging del Prodotto non comporterà l'alterazione della qualità e caratteristica dello stesso, come dettagliate nella relativa scheda descrittiva.

4. Codici coupon / Buono Sconto / Voucher - Promozioni - Omaggi

La Medspa srl potrà inserire all'interno dei pacchi, inviare a mezzo e-mail o tramite siti partner, dei buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono stesso.

Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina del carrello all’interno del riquadro Codice sconto.

Applicato il codice, il sistema provvederà ad aggiornare l'importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.

L’uso del coupon è regolato dalle seguenti condizioni di utilizzo:

- I coupon non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;

- I coupon hanno un valore predefinito oppure essere sotto forma di percentuale di sconto;

- hanno una data di scadenza che viene indicata sul coupon stesso;

- il coupon non dà diritto a resto, non sarà rimborsato, in toto o in parte e dovrà essere utilizzato entro la data di scadenza. Il coupon non può essere rivenduto;

- per i codici coupon ad importo fisso, nel caso in cui il valore nominale indicato non dovesse essere sufficiente a coprire l’ammontare dell’ordine, l’acquirente potrà completare l'ordine mediante il pagamento della differenza.

5. Prezzi e spedizioni

I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro ed indicati nell'apposita pagina.

Prima di procedere all'acquisto, la sezione carrello mostra il costo totale della merce e della quota per spese di spedizione.

I Prodotti venduti non sono soggetti ad alcuna tassa di importazione o dazio doganale, se il Prodotto è venduto e consegnato in Italia oppure all’interno dell’Unione europea.

Nel caso di consegne in paesi non appartenenti all’Unione Europea, i Prodotti potrebbero essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali.

Non è possibile prevedere in alcun modo se e quali costi andrebbero sostenuti per lo sdoganamento della merce.

Per maggiori informazioni, è possibile rivolgersi all’ufficio doganale del proprio paese.

In tutti i casi, eventuali costi relativi a tasse di importazione e/o dazi doganali saranno a carico del Cliente.

6. Modalità di pagamento e fatturazione

6.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna a mezzo carta di credito, carta di debito, circuito di pagamento on line (PayPal, Scalapay), bonifico bancario anticipato o contrassegno:

Carta di credito / debito

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito/debito direttamente tramite il Sito.

La Medspa srl accetta le carte di credito / debito dei circuiti VISA, Mastercard, e Maestro. Le carte di credito / debito accettate sono, in ogni caso, indicate nella pagina del Sito. L’addebito dell’importo totale dovuto dal Cliente è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.

Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, la Medspa srl si riserva il diritto di chiedere al Cliente, tramite e-mail, di inviare, rispondendo alla e-mail ricevuta, una copia fronte / retro della propria carta d'identità (in corso di validità).

Il Cliente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato all’interno della e-mail.

Nel caso in cui la Medspa srl non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente verrà cancellato, salvo il diritto di della Medspa srl al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme del Cliente.

La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell’ordine con conseguente rimborso dell’importo totale dovuto, qualora corrisposto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

Nel caso di tempestivo ricevimento da parte della Medspa srl della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione.

La Medspa srl utilizza il servizio di pagamento sicuro che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL.

I dati riservati della carta di credito (ad esempio: intestatario, numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti.

La Medspa srl non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito / debito utilizzata dal Cliente per il pagamento dei Prodotti, neanche quando il Cliente proceda al salvataggio dei metodi di pagamento, facendo salvo il dato limitatamente all’intestatario della carta.

PayPal

PayPal è un sistema di pagamento rapido e sicuro utilizzato e diffuso dalla maggior parte dei siti e-commerce.

Una volta selezionato questo metodo di pagamento, il sistema comunica direttamente con PayPal in totale sicurezza quindi la Medspa srl, come nel caso precedentemente descritto, non viene mai a conoscenza dei dati relativi al metodo di pagamento.

L’importo sarà addebitato direttamente sul metodo di pagamento associato al conto PayPal. L'importo dell'ordine sarà addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.

In caso di annullamento l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal.

Pagamento con Bonifico Bancario Anticipato

Qualora si scelga il pagamento a mezzo bonifico bancario, occorre che si effettui il bonifico al momento dell'ordine.

Gli estremi bancari per effettuare il pagamento verranno ricevuti all’interno della e-mail di conferma dell’ordine.

Qualora, completato l’ordine, non si riceva la e-mail, bisogna verificare nella casella di spam / indesiderata o in alternativa contattare il servizio clienti per verificare se l’indirizzo e-mail inserito è corretto.

I Prodotti saranno spediti esclusivamente ad accredito avvenuto ed in nessun caso la Medspa srl accetterà il CRO e/o distinte di pagamento a garanzia del bonifico effettuato per anticipare l’evasione dell’ordine.

6.2 Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto venga effettuato da un professionista / azienda sarà possibile richiedere l’emissione della fattura durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, indirizzo PEC o codice SDI.

In tal caso la fattura, in formato elettronico, sarà trasmessa al Sistema di Interscambio e una copia di cortesia sarà inviata a mezzo e-mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto o registrazione.

Il professionista / azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

7. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell'apposito campo.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”).

La Medspa srl non è responsabile per ritardi non prevedibili o alla stessa non imputabili.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’e-mail di conferma.

Qualora non si riceva la e-mail di conferma, il Cliente dovrà verificare nella casella di spam / indesiderata o in alternativa contattare il servizio clienti per verificare se l'indirizzo e-mail inserito è corretto.

Il Cliente potrà seguire lo stato della spedizione mediante i servizi di tracciamento messi a disposizione dal Corriere.

Il servizio di spedizione prevede un primo tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso.

Sarà predisposto un nuovo tentativo di consegna.

Al mancato ritiro al secondo passaggio, il pacco andrà in giacenza presso la sede territoriale del Corriere e, successivamente, restituito al mittente.

In caso di restituzione al mittente, il Cliente potrà chiedere un nuovo invio, versando i soli costi della nuova spedizione, che saranno indicati dalla Medspa srl a mezzo e-mail.

8. Diritto di recesso

Il presente punto si applica unicamente in caso di Cliente identificato come “Consumatore” a norma dell'art. 3 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il consumatore, come per legge, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso, dunque, scade dopo 14 giorni da quanto il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui stesso designato, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare tempestivamente la Medspa srl (Inserendo il nome, l'indirizzo geografico e, qualora disponibili, il numero di telefono e di fax e l'indirizzo di posta elettronica) della decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica).

Se si recede dal presente contratto, sarà rimborsata la somma versata per l'acquisto, detratti i costi di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui la Medspa srl è stata informata della decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale salvo che si sia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non si dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso salvo, come sopra esplicitato, quanto già sostenuto in termini di spedizioni. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del consumatore.

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche, e il funzionamento del bene stesso. Il Cliente sarà responsabile dell'imballaggio del bene in fase di restituzione. In caso di danneggiamento del Prodotto, il reso non potrà essere portato a termine.

Il Cliente sarà responsabile dell'imballaggio del bene in fase di restituzione.

Si tiene a precisare che sono in ogni caso esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Se si acquista con partita IVAnon si può esercitare il diritto di recesso.

Istruzioni per il Reso

Per effettuare un reso è necessario contattare il Venditore tramite la sezione contatti presente sul Sito, indicando il numero di ordine e la data di acquisto.

Per esercitare validamente il reso, i Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui si trovavano al momento della consegna, completi di tutte le loro parti, componenti ed accessori, etichette e confezioni, nei limiti del possibile utilizzando l’imballaggio originale, o ove non possibile, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli da eventuali danni o alterazioni.

La Medspa srl si riserva il diritto di ispezionare i Prodotti al momento della ricezione e rifiutare la richiesta di rimborso nel caso in cui i Prodotti non siano conformi ai suddetti requisiti.

In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, la Medspa srl provvederà a notiziare il Cliente entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, consentendogli di sporgere reclamo al Corriere utilizzato per il trasporto.

La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione al Cliente e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.

9. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti dalla Medspa srl il Cliente dovrà immediatamente contattare il servizio clienti ai recapiti indicati nel Sito.

Tutti i Prodotti venduti dalla Medspa srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.

Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale (o la fattura-ricevuta) che riceverà nel pacco, in allegato al Prodotto acquistato. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del Prodotto.

10. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate.

La Medspa srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi del presene documento.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Tutti i contenuti del Sito devono intendersi a scopo esclusivamente informativo e volti unicamente a portare a conoscenza dei clienti o dei potenziali clienti in fase di pre-acquisto i Prodotti venduti dalla Medspa srl.

11.Recensioni

Sul Sito è consentito lasciare una recensione sui Prodotti, alle condizioni e ai termini che seguono:

a)la recensione può essere lasciata solo dai clienti che hanno utilizzato il Prodotto;
b)la recensione può avere come oggetto unicamente i Prodotti;

c)per inserire una recensione, il Cliente deve compilare l’appoSito form presente nella scheda Prodotto, inserendo tutti i dati richiesti come obbligatori (i.e. pseudonimo; nome con il quale sarà pubblicata la recensione, che può anche essere diverso dal nome con cui il Cliente si è registrato al Sito; titolo e testo della recensione);

d) la valutazione di idoneità è effettuata dalla Medspa srl a loro assoluta discrezione;

e)non saranno pubblicate le recensioni che non abbiano come oggetto il Prodotto all’interno della cui scheda Prodotto sono inserite e/o che abbiamo un qualsiasi altro oggetto, compresa l’esperienza di acquisto e/o navigazione sul Sito, per discutere della quale è possibile presentare un reclamo, da parte del Cliente contattando direttamente la Medspa srl;

g)non saranno, inoltre, pubblicate, in quanto vietate, le recensioni che abbiano un contenuto diffamatorio e/o volgare e/o offensivo, in qualsiasi modo, contrario alla Legge, all’ordine pubblico, alla reputazione e/o al buon costume e/o ai diritti di Medspa srl e/o di qualsiasi terzo;

h)non saranno pubblicate le recensioni che siano prive anche di uno solo dei dati richiesti nell’appoSito form come obbligatori (non saranno, per esempio, pubblicate le recensioni che non contengano alcun testo);

i)non saranno pubblicate le recensioni che abbiamo un contenuto pubblicitario;

j)non saranno tollerate minacce di qualsiasi tipo, incitamento all’odio, al razzismo, commenti omofobici o, in qualsiasi modo, discriminatori, e abusi di ogni genere; la protesta e la propaganda politica non saranno ammesse; le recensioni aventi un simile contenuto non saranno pubblicate;

k)con l’inserimento della recensione, il Cliente autorizza la Medspa srl all’utilizzo della stessa, a tempo indeterminato, gratuitamente, all’interno del Sito;

l)le recensioni inserite non possono essere cancellate, fermo il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali;

m)il rating del Prodotto corrisponde alla media matematica dei voti espressi dagli utenti che hanno lasciato una recensione in relazione al Prodotto;

12. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Medspa srl utilizzando i dati di contatto presenti sul Sito.

La Medspa srl si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 10gg lavorativi.

13. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)

Se sei un cittadino europeo, devi essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie. Per accedere clicca qui.

14.Conciliazione Paritetica

Ai sensi dell’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura in oggetto può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta dallo stesso soddisfacente. Il Cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la propria domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126.

Per maggiori ed ulteriori informazioni si rinvia al Sito di seguito indicato: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-ConciliazioneParitetica.kl

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e la Medspa srl s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 7, 10, 15.

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